Technologie éprouvée et évolutive, la radio-identification (RFID) démontre ses possibilités dans une pluralité d’applications : traçabilité, gestion de stocks, maîtrise des processus, sécurité des accès du site, etc. Récemment, elle est de plus en plus plébiscitée dans l’univers du retail notamment pour renforcer l’expérience client en boutique et en grande distribution. Alors, comment cette technologie RFID peut-elle améliorer le parcours client en magasin ?
Entreprise spécialisée en solutions RFID depuis plus de 15 ans, Talice vous expose – à travers cet article – les atouts de la RFID pour votre stratégie d’amélioration de la relation client.
Un besoin continu de renouveler l’expérience client
Face à une concurrence locale et virtuelle croissante, chaque enseigne se doit de conserver toute son attractivité en proposant une expérience novatrice, enrichissante et entièrement personnalisée à ses clients. En effet, la satisfaction client permet ainsi de garantir la pérennité de son activité, mais également une pleine visibilité sur sa zone de chalandise.
De ce fait, la mise en place de solutions RFID offre aux acteurs du retail et de la grande distribution de miser sur une nouvelle approche de la relation client. Le tout en ôtant l’une des principales problématiques du secteur à savoir l’attente.
La RFID au service de la relation client
Comme indiqué précédemment, la RFID et ses équipements apportent un large éventail de solutions destinées à l’amélioration de la relation client en boutique ainsi que dans les grands magasins. Au nombre de 4, les équipes Talice vous détaillent ci-dessous chacun des bénéfices.
Meilleure disponibilité des produits
En vous appuyant sur cette technologie d’identification, vous obtenez ainsi une vue d’ensemble – en temps réel – de votre stock de marchandises, mais également des produits les plus vendus en magasin et/ou en ligne. Dès lors, vous êtes parfaitement en mesure de :
- Approvisionner correctement le magasin de façon à satisfaire les demandes de vos clients actuels et futurs,
- Anticiper d’éventuelles ruptures sur certaines références.
Effectivement, un produit indisponible en boutique ou sur Internet (via le Click & Collect) empêche une vente d’aboutir. Et inéluctablement, cette vente manquée se traduit par la perte conséquente de chiffre d’affaires et de clients.
Déploiement de cartes de fidélité
Deuxièmement, l’apport de la RFID dans le retail permet le déploiement de cartes de fidélité. Omniprésente au quotidien, cette dernière est avant tout précieuse pour les commerçants puisqu’elle contient de nombreuses informations sur le client :
- Identité du client,
- Date de création de la carte,
- Habitudes d’achat,
- Points de fidélité,
- Etc.
Enregistrées en base de données, l’ensemble de ces informations offrent la possibilité aux responsables de boutiques d’enrichir significativement la relation avec les clients grâce à :
- Un profilage avancé de la clientèle,
- Une personnalisation de l’offre produit à chaque client / type de clients,
- Un accès exclusif à des ventes privées ou aux soldes,
- Des invitations à des évènements spéciaux,
- Etc.
Plus de services personnalisés en boutique
En lien direct avec les cartes de fidélité, les services disponibles en magasin peuvent être également étendus grâce à la technologie RFID. Effectivement, vous pouvez rendre l’expérience client encore plus interactive au sein de votre boutique avec des solutions connectées ou de réalité augmentée.
À titre d’exemple, la cabine d’essayage connectée va assurément s’imposer comme la solution incontournable dans les années à venir. Munie de capteurs, cette dernière propose à vos clients d’essayer virtuellement vêtements et accessoires en :
- Reproduisant la silhouette de la personne,
- Enregistrant chaque article présent dans la cabine (détection automatique par l’intermédiaire des puces RFID),
- Superposant les vêtements sur la silhouette.
L’association de la RFID et de la réalité augmentée vise ainsi à maximiser le nombre de ventes avec différentes propositions pour le client :
- L’article ne convient pas : sans attendre, il pourra consulter les autres tailles ou coloris disponibles puis notifier un conseiller de vente de sa demande,
- La référence est en rupture : le client se verra proposer d’autres articles similaires disponibles immédiatement en boutique,
- Le client souhaite compléter ses achats : avec l’aide de la solution connectée, le conseiller de vente sera en mesure de faire des suggestions d’achat au client.
Avant de quitter la boutique, le client aura la possibilité de donner son avis sur différents aspects du magasin – via une grille d’évaluation :
- Accueil,
- Choix et qualité des produits,
- Disponibilité et écoute des conseillers,
- Aménagement de la boutique,
- Etc.
Entièrement numérique, ce questionnaire de satisfaction peut être facilement déployé au sein de la boutique avec un terminal RFID. Connecté à votre système d’information local, il permettra de recueillir automatiquement et instantanément les évaluations de vos clients. Cet équipement récoltera également leurs commentaires.
Optimisation du parcours client
Enfin, la technologie RFID réussit également à fluidifier le parcours d’achat dans les commerces de détail. Plus précisément, elle a tendance à limiter sensiblement le temps d’attente en caisse.
En pratique, le client devra simplement à déposer les articles sur une table RFID pour effectuer ses achats. Grâce aux étiquettes RFID (ou tags), ces derniers seront automatiquement détectés par la table et ajoutés au panier du client. Le client pourra alors procéder au paiement en utilisant la tablette numérique à proximité.
Avec des achats plus rapides et en toute discrétion, le client sera plus que ravi de son passage dans votre boutique et n’hésitera pas à revenir prochainement.
L’adoption de la RFID, une nécessité en boutique
Largement employée dans les secteurs de la production et de la logistique, la technologie RFID démontre aujourd’hui pleinement son utilité dans le commerce de détail avec les bénéfices cités plus haut. Bien pensé, son déploiement vous permettra de gagner en efficacité pour mieux servir l’expérience client.
Pour que votre projet RFID soit une réussite, les experts Talice vous accompagnent à chaque étape à savoir de la conception jusqu’à la mise en place du matériel RFID. Le tout en s’appuyant sur leur savoir-faire et des solutions hautement personnalisées :
- Suites logicielles développées en interne ou par nos partenaires : Tali’Stock, Tali’Check et Tali’eSales,
- Matériel d’identification et de traçabilité : terminaux portables / embarqués, lecteurs filaires / sans-fil / à mémoire, imprimantes badges / étiquettes ainsi qu’une gamme complète de solutions Wireless,
- Complétées avec un panel de services sur mesure : ingénierie des sites, déploiement de solutions, formation de vos équipes, maintenance ou encore la location et le rachat de parc.
Démarquez-vous de vos concurrents avec des solutions d’identifications innovantes grâce à Talice. Sans plus attendre, précisez à notre équipe vos besoins – par téléphone – au 01 34 51 05 05 ou à l’aide du formulaire de contact en ligne. Misez sur une expérience client inédite pour développer votre activité de détail !
